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FAQ
Wie funktioniert Fresh and Clear?
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Fresh and Clear ist der führende Marktplatz für Reinigungskräfte in Österreich. Hier können Sie eine geprüfte und versicherte Reinigungskraft in nur 60 Sekunden buchen. Alle durch Freshundclean vermittelten Reinigungskräfte haben erfolgreich einen Überprüfungsprozess durchlaufen, um unseren Kunden Qualität, Sicherheit und einen Versicherungsschutz bei schwerwiegenden Schäden garantieren zu können.
1. Besuchen Sie Fresh and Clear und geben Sie Ihre Postleitzahl ein. 2. Folgen Sie den Websiteaufforderungen, in denen Sie unter anderem nach der Dauer, dem Datum, der Zeit und der Adresse, wo die Reinigung stattfinden soll, gefragt werden. 3. Lehnen Sie sich zurück und entspannen Sie sich, während eine der geprüften Reinigungskräfte die Reinigung vornimmt. 4. Bewerten Sie Ihre Reinigungskraft.
Wir empfehlen Ihnen, Ihre Reinigungskraft vor der ersten Reinigung persönlich zu begrüßen. So können Sie die Reinigungskraft durch Ihre Wohnung führen und ihr besondere Hinweise und Wünsche mitteilen. Sollten Sie vor der Reinigung nicht zu Hause sein können, kontaktieren Sie bitte die Reinigungskraft direkt per Anruf oder SMS. So können Sie ihr, mitteilen wo sich der Schlüssel befindet (z.B. bei einem Nachbarn).
Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass Sie die Kontaktinformationen Ihrer Reinigungskraft erhalten, sobald Ihre Buchung bestätigt ist. So können Sie Ihre Reinigungskraft direkt kontaktieren bezüglich der Reinigung oder der Schlüsselübergabe.
Zudem können Sie die Kontaktdaten Ihrer Reinigungskraft in Ihrem Benutzerkonto einsehen. Des Weiteren haben Sie die Möglichkeit, Ihrer Reinigungskraft direkt eine Nachricht zu schicken.
In wenigen Schritten geben Sie auf unserer Plattform Ihre Adresse, Reinigungswünsche, Reinigungsdauer sowie die Regelmäßigkeit der Reingung an. Nachdem Ihre Buchung auf unserer Plattform eingegangen ist, erhalten alle verfügbaren Reinigungskräfte in Ihrem PLZ-Gebiet ein Auftragsangebot mir Ihren Buchungsdaten. Sobald eine Reinigungskraft Ihre Anfrage akzeptiert hat, erhalten Sie eine E-Mail mit der Buchungsbestätigung sowie den Kontakdaten der vermittelten Reinigungskraft. So können Sie vor dem ersten Reinigungstermin bereits Wünsche oder Besonderheiten abklären.
Hierbei ist zu berücksichtigen, dass Sie sich mit einer Dauerbuchung dazu bereit erklären, den von uns vermittelten Service 3 Monate und 5 bzw. 10 Termine wahrzunehmen. Sollten Sie Freshundclean erst einmal ausprobieren wollen, raten wir Ihnen zunächst zu der Buchung eines Einzeltermines.
Sobald die Reinigung durchgeführt wurde, bestätigt die Rienigungskraft dies und Ihr Zahlungsmittel wird innerhalb von 3 Tagen belastet.
Ja. Sie müssen sich im unwahrscheinlichen Fall eines Schadens keine Sorgen machen.
Freshundclean unterhält eine Haftpflichtversicherung mit einer Deckungssumme von 1.000.000 Euro, bei der jede Reinigungskraft für den Fall von Schäden an Sachen des Kunden mitversichert ist. Macht ein Kunde einen Schaden durch Tätigkeiten der Reinigungskraft geltend, zeigt Freshundclean den Schaden bei der Haftpflichtversicherung an. Dies gilt nur für Schäden, die einen Betrag von 150 Euro übersteigen.
Für Schäden unter 150 Euro und für die ersten 150 Euro eines größeren Schadens können Sie sich natürlich immer direkt mit der Reinigungskraft in Kontakt setzen und sich mit ihr auf einen angemessenen Schadensersatz einigen. Die Kontaktdaten Ihrer Reinigungskraft finden Sie in der Bestätigungsemail, die Sie vor der Reinigung erhalten haben.
Um einen reibungslosen Ablauf der Zurückerstattung in Fällen über 150 Euro zu garantieren, bitten wir Sie, unser Schadensformular auszufüllen.
In nur wenigen Sekunden verbinden wir Sie mit einer Reinigungskraft, die versichert und geprüft ist. Alle Reinigungskräfte haben ein mehrstufiges Auswahlverfahren bestanden, welches einen Reinigungstest und ein persönliches Gespräch mit der Reinigungskraft umfasst.
Bitte beachten Sie, dass die Reinigungskräfte keine industrielle Reinigung anbieten. Das Reinigungsangebot ist auf die Basisreinigung von Privathaushalten sowie ausgewählten, zubuchbaren Zusatzleistungen beschränkt.
Aus Sicherheitsgründen empfehlen wir den Reinigungskräften, keine Leitern mit mehr als 3 Stufen zu betreten und außerdem potenziell gefährliche Tätigkeiten zu vermeiden. Sollten Sie sich unsicher sein, ob Ihr Reinigungsbedarf von uns gedeckt werden kann, können Sie uns gerne per E-Mail an info@freshundclean.at kontaktieren
Sie haben die Option, zwischen einem Einzeltermin oder einer regelmäßigen Buchung zu wählen, d.h. in ein- oder zweiwöchentlichen Abständen. Wenn Sie Freshundclean zunächst einmal ausprobieren möchten, empfehlen wir Ihnen einen Einzeltermin zu buchen. Wenn Sie regelmäßig, aber seltener als in einem zweiwöchentlichem Rhythmus buchen möchten, empfehlen wir Ihnen ebenso Einzeltermine (z.B. alle 2 Wochen).
Ihr Kundenprofil wird bei Ihrer ersten Buchung automatisch für Sie erstellt. Sie können in Ihrem Kundenprofil alle zukünftigen und bereits erfolgten Termine überblicken und schnell Änderungen an Ihren Terminen vornehmen.
ANMELDUNG
Bei Ihrer ersten Buchung erstellen wir Ihnen automatisch ein kostenloses Kundenprofil. Nachdem Sie einen Reinigungstermin ausgewählt haben, können Sie Ihre Kontaktinformationen eingeben. Sie erhalten anschließend eine E-Mail mit den Zugangsdaten zu Ihrem persönlichen Kundenprofil.
LOGIN
Klicken Sie auf der oberen, rechten Seite unserer Website auf das Feld "Login". Nun können Sie sich mit Ihrer E-Mail Adresse und Ihrem Passwort einloggen.
Wir empfehlen Ihnen, Ihre Reinigungskraft vor der ersten Reinigung persönlich zu begrüßen und sie auf Ihre Wünsche und Hinweise aufmerksam zu machen. Sie können Ihre Reinigungskraft natürlich auch bitten, für Sie zu bügeln. Allerdings können wir Ihnen diese Leistung nicht garantieren. Für möglicherweise entstehende Schäden übernehmen wir zudem keine Haftung.
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